Наш мозг устроен так, что мы получаем удовольствие, когда что-то понимаем, но испытываем страх перед неведомым. Это основной механизм выживания, но немногие вспоминают о нем, общаясь с клиентами. Когда человек сбит с толку, он чувствует опасность. Поэтому люди избегают ситуаций, в которых не понимают, что происходит, предпочитая те, которые контролируют. Именно поэтому обычно побеждают политики, повторяющие простые лозунги. Не потому, что их идеи можно воплотить в жизнь или они хорошо продуманы: просто избиратели понимают, о чем они говорят, и чувствуют себя с ними уверенно и в безопасности.