Відповідь «ні» — не невдача. Ми звикли гадати, що «ні» — антонім «так», тож цього слова слід уникати будь-якою ціною. Насправді ж «ні» часто-густо означає «Зачекайте» або «Мені з вами некомфортно». Навчіться спокійно реагувати на «ні». Це не кінець, а, навпаки, початок переговорів.
Оксана Трачцитує2 роки тому
Відповідь «так» — кінцева мета переговорів, та не націлюйтеся на неї від початку. Якщо в розмові відразу вимагати «так» («Ви любите воду, пане Сміт?»), співрозмовник насторожується і розуміє, що такому продавцеві, як ви, довіряти не варто.
Оксана Трачцитує2 роки тому
Відділ кризових переговорів розробив дієву систему на випадок інцидентів із високими ставками — «Покрокову модель зміни поведінки». Модель передбачає п’ять етапів: активне слухання, емпатія, взаєморозуміння, вплив і, нарешті, зміна поведінки. Завдяки цій системі будь-який переговорник переходить від пасивного слухання до моделювання поведінки співрозмовника.
Вікторіяцитуєторік
людина має дві системи мислення: система 1 — тваринна свідомість, є швидкою, інстинктивною та емоційною; система 2 — повільною, вдумливою та логічною.
Вікторіяцитуєторік
Шлях до ТАК. Як вести переговори, не здаючи позицій».
Вікторіяцитуєторік
сумнівної ефективності, заснованою на психології, психотерапії й антикризових заходах
Вікторіяцитуєторік
до елементарної, тваринної потреби «хочу»
Вікторіяцитуєторік
Ми схильні слухати вибірково й чути тільки те, що хочемо. Наше мислення затуманене когнітивними упередженнями, які схиляють шукати закономірностей, радше ніж правди.
Вікторіяцитуєторік
технікою «голос нічного радіодіджея», позитивним/грайливим голосом і твердим/наполегливим.
Вікторіяцитуєторік
Усмішка, що інтонаційно відчувається навіть по телефону, задає настрій, який співрозмовник неодмінно підхопить.
fb2epub
Перетягніть файли сюди,
не більш ніж 5 за один раз