Ольга Павлова

Вспомним несколько типичных картинок из жизни IT-команды.

1.Пользователи плачут, что не могут справиться с программой.

2.Вы выкатили фичу, а с нею никто даже не пытается работать.

3.Саппорт завален дурацкими вопросами о том, как сделать в системе самые простые операции.

4.Менеджер узнал слово usability и пошел его искать в вашем продукте.

5.Программисты требуют, чтобы в постановке задачи были не буквы, а рисуночки.

6.У вашего продукта есть конкурент, и он даже вам — симпатичнее.

7.Вы стараетесь изо всех сил, но результат все равно унылый.

8.Ваш Главный лихорадочно ищет способы вернуть любовь клиентов.

9.Друзья Главного не могут работать в вашей системе со своих айпадов.

Чем человек меньше умеет, тем меньше своих ошибок он видит.

Есть такой психологический эффект Даннинга — Крюгера: чем меньше человек разбирается в вопросе, тем больше он уверен в своей компетентности

«А давайте наймем…»
В принципе нет ничего дурного в найме специалиста. Но давайте подумаем: а чего вы от него хотите? Вот типичный список рабочих задач, который на ура16 выкатывает среднестатистический директор средней IT-компании, задумавшей завести у себя проектировщика или другую полезную домашнюю UX-скотинку.
1.Проектировать интерфейсы новых продуктов.
2.Улучшать интерфейсы старых продуктов.
3.Учить других, как проектировать интерфейсы.
4.Выяснять, какие интерфейсы нужно нарисовать.
5.Выяснять, хорошо ли нарисованы интерфейсы.
6.Делать интерфейсы «красивыми».
7.Ставить задачи frontend-разработчикам.
8.Проводить пользовательские и бета-тестирования.
9.Предлагать новые фичи на интерфейсном уровне.
10.Составить и поддерживать guide line17 для всех продуктов компании.
11.Аудировать интерфейсы продуктов, которые пока проектируют на коленке.
12.Разрабатывать новые контролы.
13.Планировать свою работу так, чтобы разработчикам разных команд всегда «хватало картинок».
14.Участвовать в митингах и прочих тусовках проектных команд.
15.Визуализировать концепты новых продуктов.
16.Пропагандировать UX-подходы среди сотрудников компании.
Э-э-э… Не то чтобы таких людей совсем не существует. Но поискать придется. А потом и раскошелиться. И кстати, с высокой вероятностью это вам предстоит поуговаривать спеца пойти к вам, а не ему проситься к вам на работу.
Тем не менее нанять UX-сотрудника с рынка можно.
Лучше всего первым нанимать все того же рисовальщика-проектировщика. Под конкретного менеджера. Который уже проявил себя — и именно менеджером — в разделе «Каждый может нарисовать интерфейс».

Крупные компании могут себе позволить нанять UX-внедренца. На должность директора по UX. Людей, способных занять эту позицию, на российском рынке сейчас не больше трех сотен. Многие друг друга знают по гамбургскому счету. Да не ослепит вас список предыдущих работодателей18.
Сначала наймите простого проектировщика под хорошего менеджера.
Он хотя бы сможет рисовать.

За всеми якобы признаками «творческой» жизни стоит совершенно прагматичное обстоятельство: рабочая культура IT не слишком совместима с рабочей культурой дизайна. И цвет штанов тут ни при чем — просто «условно дизайнеры» и «условно программисты» работают по разному. И даже работой называют разные активности.

Методика называется «Дизайн-процесс».
И суть ее предельно проста.
1.Узнай что-нибудь про реальность проблемы.
2.Смоделируй решение.
3.Проверь модель об реальность.
4.Повтори.

Все «мы» в предыдущем списке — действительно несколько человек. Как минимум двое: менеджер и проектировщик. Пригодится аналитик. Хороши будут и разработчики. Да кого попало можно звать. Но в одиночку такие задачи решать вам пока рановато.

Поэтому тут первая и самая важная рекомендация одна: усомнитесь. Не верьте на слово постановке задачи в формулировке заказчика. Подумайте.
Иногда, кстати, UX-решение лежит вообще в offline: уволить кого, вывеску на двери переписать — какое уж тут IT. Не забывайте и про такой вариант развития событий.

Каприз, в котором замечены только топ-менеджеры крупных компаний: «Покажите мне финальный результат, а я приму решение». Смотрите продолжение в следующей серии «…и, если понравится, заплачу вам немножко денег».