bookmate game
ru
Книжки
Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
107 паперових сторінок
Правовласник
Bookwire
Дата публікації оригіналу
2023
Рік виходу видання
2023
Уже прочитали? Що скажете?
👍👎

Враження

  • Maria Lukinaділиться враженням8 років тому
    👍Раджу

    Первых 15% книги вполне достаточно, чтобы уловить всю суть. Дальше -вода. Но суть хороша:)

  • shcherbakovanatashenkaділиться враженням9 років тому
    🚀Неможливо відірватися

    Шикарная и очень полезная книга!

  • Наталия Болтоваділиться враженням5 років тому
    👍Раджу

Цитати

  • Елена Майерцитує8 років тому
    узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
  • Maria Lukinaцитує8 років тому
    мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
    «Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
    Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
  • Polina Morozovaцитує2 роки тому
    чрезмерная привязанность к инструкциям лишает людей желания рисковать, что является необходимым условием успеха.

На полицях

fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз