Реклама — це податок, сплачений за непримітність
Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
У бізнесі та в житті кожен із нас стикається з людьми, які стурбовані, невдоволені, розчаровані або геть роздратовані. Ці люди приділяють час на те, щоб поскаржитися й повідомити нам, де та як ми не справдили їхніх очікувань.
«Привітайте своїх хейтерів» — свого роду перша книжка про сучасне обслуговування клієнтів.
Можливо, ви також вважаєте, що вже маєте гарне рішення проблеми хейтерів... просто ігнорувати їх.
Він завжди був успішним, і ви весь час застосовували однаковий підхід до скарг та обслуговування клієнтів.
Якщо проблеми немає, розв’язувати її не треба.
Ваша проблема — не хейтери... а їх ігнорування.
«Мовчання — це відповідь. Відповідь, яка говорить: “Мені на вас начхати”».
Відповідь на відгук, навіть на такий гостро негативний, як цей, підвищує прихильність клієнта та демонструє всім глядачам, що ви справді дбаєте про клієнтів.
fb2epub
Перетягніть файли сюди,
не більш ніж 5 за один раз