Александр Соколов

Почему именно туда?
♦ Где уже отдыхали?
♦ Что понравилось?
♦ Что хотите получить от отдыха в этот раз? Как хотите отдохнуть?
♦ Сколько человек едет? Есть ли дети?
♦ Какие есть пожелания к отелю?
♦ Какие пожелания к питанию?
♦ Какие желаемые даты вылета и возвращения?
♦ Какие пожелания к развлечениям на территории отеля и вне него, инфраструктуре?

твечайте кратко и по сути.
Если не знаете что ответить, то:
♦ объясните, почему Вы не можете ответить сразу:
1) неожиданный вопрос;
2) у Вас нет этих данных при себе;
♦ предложите клиенту решение: «давайте вместе посмотрим в каталоге»; «позвольте, я сейчас уточню этот вопрос»; «давайте вернемся к этому вопросу позже, я его сейчас помечу».

рад, что Вы об этом спросили».
«Хорошо, что Вы обратили на это внимание».
«Очень важный вопрос».
«Хорошо, что Вы об этом спросили»