Пять составляющих эмоционального интеллекта в бизнесе
Определение
Признаки
Самосознание
Способность распознавать и понимать свое настроение, эмоции и побуждения, а также признавать их воздействие на других людей
Уверенность в себе.
Реалистичная самооценка.
Умение посмеяться над собой
Самоконтроль
Способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции.
Склонность к разумному рассуждению по принципу: сначала подумай, прежде чем что-либо делать
Надежность и честность.
Спокойное отношение к неопределенности.
Открытость всему новому
Мотивация
Увлеченность работой, желание трудиться, не обусловленное исключительно соображениями высокого заработка или статуса.
Стремление упорно и энергично добиваться поставленных целей
Стремление к достижениям.
Оптимизм даже перед лицом неудач.
Приверженность ценностям организации
Эмпатия
Способность понимать эмоциональное состояние других людей.
Умение вести себя с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями
Умение воспитывать таланты и удерживать одаренных сотрудников в организации.
Уважительное, чуткое отношение к особенностям чужой культуры.
Предупредительность в отношениях с клиентами и потребителями
Социальные навыки
Умение управлять человеческими отношениями и налаживать контакты.
Способность к эффективному осуществлению нововведений
Способность находить точки соприкосновения и добиваться взаимопонимания.
Способность к эффективному осуществлению нововведений.
Умение убеждать.
Владение искусством руководства коллективом, навык его формирования