Kejt Marfi

Društvene mreže svima su dale virtuelni mikrofon da bi svi mogli da emituju svaku svoju misao, a uz to su svima dale i sredstva za uklanjanje svakog stanovišta suprotstavljenog njihovom.

Sposobnost za slušanje zamenili smo sposobnošću da svakog sprečimo da se upusti u razgovor s nama, naročito one koji se ne slažu s nama ili ne izlože dovoljno brzo poentu svoje priče.

Niko od nas nije dobar slušalac stalno. U prirodi je čoveka da ga ometa sve ono što mu se vrzma po glavi. Slušanje iziskuje trud. Slično je čitanju u tom smislu da nekad nešto pažljivo pročitamo a nekad preko nečega samo ovlaš prelazimo, u zavisnosti od okolnosti. Međutim, sposobnost da pažljivo slušamo, poput sposobnosti da pažljivo čitamo, propada ako je ne upražnjavamo dovoljno često

Evo loših ponašanja slušaoca koja se najčešće navode:

• Prekidanje sagovornika

• Nejasni ili nelogični odgovori na ono što je upravo rečeno

• Gledanje u mobilni telefon, sat, gledanje naokolo po prostoriji ili na bilo koji način odvraćanje pogleda od govornika

• Vrpoljenje (lupkanje po stolu, stalno menjanje položaja, kuckanje olovkom, itd)

Najbolji slušaoci usmeravaju svoju pažnju i angažuju druga čula da bi mogli pažljivo da slušaju. Mozak im brzo radi da bi obradio sve podatke koje prima i otkrio značenje, a time otvorio vrata razumevanju, kreativnosti, saosećanju i znanju. Razumevanje je cilj slušanja, a da bi se do njega došlo mora da se uloži trud.

Kada slušate i stvarno razumete osobu koja govori, vaši moždani talasi i moždani talasi te druge osobe bukvalno su sinhronizovani.

Želja da nam moždana aktivnost bude potpuno usklađena s moždanom aktivnošću druge osobe, da budemo povezani s njom, jeste bazična želja i počinje s rođenjem.

Evolucija nam je dala kapke da bismo mogli da zatvorimo oči, ali nije nam dala ništa slično da zatvorimo uši. To ukazuje da je slušanje suštinsko za naš opstanak.

Slušati nekog ne znači da se slažemo s njim, čak to ni ne podrazumeva. Jednostavno znači da prihvatamo legitimnost stanovišta druge osobe i da nešto možemo da naučimo od nje. Takođe znači da prihvatamo mogućnost da postoji više istina, te da nas razumevanje svih njih može dovesti do obuhvatnije istine. Dobri slušaoci znaju da razumevanje po svojoj prirodi nije nešto što ili imamo ili nemamo, već nešto što uvek možemo da produbimo i proširimo.

Velika prednost fokus grupa jeste što imate mogućnost da čujete stvarne odgovore stvarnih ljudi, a ne da gledate u upitnike ili u klikove na linkovima koji su vam potpuno nerazumljivi.“