Дейзи Эйзер

Хорошая работа увлеченных людей оказывается под прицелом политиков и СМИ, добрые намерения и сложности на пути их реализации затмеваются сочетанием таких обстоятельств, с которыми редко сталкиваются в коммерческом секторе.

Мы не знаем, сколько потенциальных инноваций не было реализовано из страха перед аудиторами или общественным осуждением.

стейкхолдеры [2] не могут договориться даже о том, какие проблемы надо решать, не говоря уж о способах их решения

Дизайн-мышление — это подход к решению проблем, обладающий уникальным набором характеристик: антропоцентричностью, ориентированностью на новые возможности и выбор вариантов, итеративностью.

все Джорджи на свете проводят очень много времени на встречах и в спорах, защищая ценность предложенных ими идей

Если они вообще идут на работу в такие устоявшиеся организации, то недолго там задерживаются, потому что их выводят из себя медленные темпы перемен и необходимость постоянно получать разрешение начальства, в результате они отправляются на более сочные пастбища.

За десять лет преподавания мы почти всегда обнаруживали спрятанного глубоко в душе Джорджа инноватора, который только и ждет, чтобы его пригласили выйти из укрытия. Джордж мотивирован, дисциплинирован, у него хорошие намерения, он просто нуждается в поддержке, направлении, в формировании нового взгляда на мир и в новых инструментах.

Главный талант Джорджа — способность ясно осознавать пределы возможностей при реализации любой идеи. Его проблема в том, что он неправильно распределяет время. Он спешит обозначить эти пределы, как только возникает новая идея. Подобный скептицизм мешает развитию изначальной концепции и охлаждает энтузиазм, сопутствующий генерации идей в целом.

Самое главное, чему должны научиться Джордж и Джеффри, — это уважать предложения другого и использовать аналитический подход Джорджа в правильный момент — во время тестирования идеи, а не при ее генерации. Дизайн-мышление предлагает свой метод использования существующего между Джорджем и Джеффри напряжения и превращения того, что кажется негативом, в позитив.

превратить вето Джорджа в тщательно организованные эксперименты для проверки его опасений