Книжки
Ліллей Рой

Як взаємодіяти з проблемними людьми

Kateryna Shestopalovaцитує9 місяців тому
Жорстока правда в тому, що їм плювати на вас. Це може вас шокувати, але у світі дуже мало людей, яким справді цікава ваша доля. Це може бути ваша мама, вона, найімовірніше, любить вас; ваша сім’я, друга половинка і, можливо, декілька друзів. Однак у критичний момент ви можете покладатися лише на себе
Kateryna Shestopalovaцитує9 місяців тому
Не існує проблемних людей. Просто є люди, мати справу з якими ми маємо навчитися.
b5110794048цитує6 днів тому
Наступного разу, коли хтось буде з вами грубий, спробуйте сказати: «Я не зовсім розумію, що означає твоє зауваження. Можеш пояснити?» Зазвичай це знижує тон співбесідника. А коли опонент заспокоїться, не забудьте додати «будь ласка».
Ось деякі по
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Якщо ви завжди робите те, що завжди робили, то завжди отримуватимете те, що завжди отримували.
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Те, що ви думаєте про мене особисто,— ваша справа. Однак ми тут не для того, аби веселитися. Потрібно запустити бізнес, і я зроблю все можливе, щоб це зробити. Якщо ви маєте щодо мене виправдану критику, приходьте і приватно скажіть усе безпосередньо мені. Мої двері відчинені для вас. В іншому разі залишайте свої образливі зауваження при собі».
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Зберігайте спокій.
Не кричіть у відповідь.
Не вдавайтеся до пояснень. Не кажіть їм, як вони мають виконувати свою роботу. Сказавши босу, що він має робити, ви, можливо, отримаєте 60-секундне задоволення, але потім пошкодуєте про це!
І ніколи, ніколи, ніколи не піддавайтеся моментному гніву.
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Ось про що йдеться: підіть геть, не аргументуйте, не сперечайтеся. Зберіться на силі й порахуйте від 20 до 1.

Глибоко вдихніть, сконцентруйтеся і відрахуйте: 20, 19, 18, 17, 16, 15, 14, 13, 12, 11, 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1.
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Якщо ви не приділяєте часу, щоб сказати людям те, що ви від них хочете, як ви можете очікувати, що вони це зроблять?
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
«Мені шкода, що вас настільки це непокоїть, але треба раціонально в усьому розібратися. Я, напевно, зараз піду і підійду пізніше, коли ми обоє зможемо все обміркувати».
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
МакРей каже: «Причина, через яку люди потрапляють у складні ситуації з проблемними людьми, полягає в тому, що вони дозволяють себе емоційно зачепити.
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Це означає, що ви маєте використовувати свій мозок замість емоцій.
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Запам’ятайте ось що: проблемні люди передбачувані. Уникайте конфліктів. Якщо можете, краще не сперечайтеся. Вирішуйте суперечку, шукаючи авторитетне джерело, яке є нейтральним.
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
«Я не зовсім розумію, що означає твоє зауваження. Можеш пояснити?»
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
Справді проблемні люди, найімовірніше, егоїстичні та зосереджені на собі. На вас їм плювати. Вони думають про себе. Тож не дозволяйте їм вивести себе з рівноваги. Для тих, хто має справу з проблемними людьми, правило номер один: не переходьте на особистості.
Яся Прокопенкоцитує4 місяці тому
визнаю свою помилку.

Ти виконав хорошу роботу.

Яка твоя думка щодо цього?

Ти не проти, якщо я так зроблю?

Дякую тобі.

Подумайте про вплив цих фраз на вашу взаємодію з людьми.
Kateryna Shestopalovaцитує9 місяців тому
чітке відчуття того, як саме все має відбуватися. Тож чи не могли б ви використовувати їхню енергію, щоб вони зробили все так, як вважають за потрібне?
Kateryna Shestopalovaцитує9 місяців тому
Експертна думка
Постійні скарги можуть призвести до того, що інші люди захищатимуться. Скаржники вважають себе безсилими, правильними і досконалими. Ці переконання призводять до того, що Скаржники перетворюють розв’язання проблем на скарги. Безсилля змушує їх думати, що вони не можуть нічого змінити і що краще поскаржитися тим людям, які можуть це зробити. Їхнє ставлення до всього підказує їм, як саме все має відбуватися, і, тільки-но щось не так, розпочинається ниття. За допомогою скарг людина може намагатися показати, що вона не контролює те, що зроблене неправильно, або не відповідає за це
Kateryna Shestopalovaцитує9 місяців тому
Якщо ви знаєте,
що дехто є критиканом і хоче знати все до дрібниць...
Дайте йому його дрібниці.
У звіті міститься вся довідкова інформація, яку я тільки міг додати, зокрема таблиця для чотирьох сценаріїв. Скажіть мені, якщо знадобиться щось іще
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз