Form fremtiden

I det hele taget er det karakteristisk for designprocesser, at de peger fremad. Der er ikke fokus på at skue tilbage og evaluere på fortiden; der er mere fokus på at finde nye tiltag, som kan løse de problemer, der er fundet, og på at omsætte indsigter til løsninger.

Bag megen designresearch ligger den idé, at den systematiske skabelse af empati med slutbrugere ikke blot kan hjælpe med at skabe indsigt, men også vil udløse nysgerrighed og et ønske om forandring blandt ledere og medarbejdere.

Hvad er den meningsfulde patientoplevelse?

man ser verden i nyt lys

Det har hjulpet mig med at erfare, hvordan disse borgere selv oplever deres liv, og det har gjort det muligt for mig at se barriererne for, at vi kan hjælpe dem.

Carolyn og teamet opdagede hurtigt, at den rigtige retning for projektet ikke som antaget var at spørge: „Hvordan mindsker vi tvangsfjernelser?“ Det var snarere at spørge: „Hvordan hjælper vi flere familier med at trives?“

kortlægningen af brugernes servicerejser

Etnografisk udforskning fokuserer på at forstå verden ud fra brugernes, kundens eller borgerens perspektiv. Til forskel fra andre undersøgelsesmetoder lægger etnografien vægt på, at brugere, kunder og borgere ofte siger ét, men gør noget andet.

Designernes rolle er at søge efter underliggende årsagssammenhænge, som hidtil har undsluppet lederens eller beslutningstagernes opmærksomhed.

„undgås for tidlig lukning af designrummet“