Cómo tratar con gente difícil

Tender puentes significa crear vínculos más sólidos y fortalecer la confianza entre los antiguos rivales. Innovar —que no es lo mismo que transigir— supone encontrar nuevas soluciones o posibilidades.

He aprendido de primera mano que entender la distinción caliente y frío es un primer paso imprescindible ante cualquier tentativa de ejercer de mediador en una organización. Una vez que hayas hecho un diagnóstico definitivo entre caliente y frío, deberás llegar a comprender las dinámicas en las que se basa cada situación.

Como líder, te conviene llevar el conflicto a una zona térmica donde pueda ser útil y productivo.

énfasis, sobre todo en las conversaciones tensas, está puesto en lo que se dice de verdad; no en lo que se quiere decir, ni en lo que se siente

no captamos la intención a pesar de las palabras, sino a través de ellas.

Es muy posible que él lo dijera sinceramente, pero la reacción automática de la mayoría de la gente es tensarse por dentro en previsión de algo como mínimo un poco ofensivo u hostil

intención nunca puede tener tanto poder, sobre todo cuando la conversación es tensa.

Entiendo que te hayas tomado mis palabras como te las has tomado, Rafael, pero no estaban dichas con esa intención.

Lo más importante de todo es que, aunque Jeremy se haya ido de la empresa, aún puede perjudicarla haciendo correr rumores y aprovechando que la conoce por dentro.

En esto tengo parte de culpa, porque no he hablado abiertamente contigo de estas dificultades, cuando la verdad es que te aprecio, te respeto y he trabajado contigo mucho tiempo». La admisión de responsabilidad puede ser una técnica eficaz — sobre todo, al principio—