Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Ця книжка зараз недоступна
357 паперових сторінок
Враження
- Евгений Панченкоділиться враженням4 роки тому
👍Раджу🔮Мудра💡Пізнавальна🎯КориснаОтличная книга
- Евгенийділиться враженням2 роки тому
👍Раджу💡Пізнавальна🎯Корисна - Любовьділиться враженням8 років тому
👍Раджу💡Пізнавальна
Цитати
- Mariia Tkachukцитуєторік
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia TkachukцитуєторікСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia TkachukцитуєторікНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Перетягніть файли сюди,
не більш ніж 5 за один раз