Як здобувати дурзів і впливати на людей

Пам’ятайте, що люди, з якими ви розмовляєте, у сотні разів більше цікавляться собою, своїми бажаннями і проблемами

Люди, які посміхаються, ефективніше керують, вчать і продають. Вони також виховують щасливих дітей. У посмішці більше інформації, ніж у гримасі роздратування. Саме тому похвала є набагато ефективнішім інструментом виховання, ніж покарання»

Принцип 22

Починайте з похвали і щирого визнання

«Я не засуджую вас за ваші почуття. Якби я був на вашому місці, то почувався б так само».

«Людська істота завжди палко бажає співчуття. Дитина охоче показує синець чи спеціально завдає собі якоїсь шкоди, щоб викликати співчуття. З тією ж метою дорослі... виставляють свої опіки, розповідають про нещасні випадки, хвороби, подробиці хірургічних операцій, які вони перенесли. Жаль до самого себе через реальні або уявні біди — це почуття, тією чи іншою мірою властиве кожному».

Принцип 18

Виявляйте співчуття до думок і бажань інших.

Починати з похвали — це те саме, як стоматолог починає роботу з уколу знеболювального. Пацієнту все одно пломбують зуб, але з новокаїном це не боляче.

«Людину нічому не можна навчити; можна лише допомогти їй навчитися самій».

«Якщо можеш, будь мудрішим за інших, але не кажи їм про це».

Принцип 11

Виявляйте повагу до думки інших. Ніколи не говоріть: «Ви помиляєтесь».