ru
Джозеф Гренни,Керри Паттерсон,Рон Макмиллан,Эл Свитцлер,Дэвид Максфилд

Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением

Повідомити про появу
Щоб читати цю книжку, завантажте файл EPUB або FB2 на Букмейт. Як завантажити книжку?
Артём Прытковцитує2 роки тому
Мало назвать группу командой, чтобы она действительно в нее превратилась. Недостаточно сказать детям, что они больше не могут не слушаться вас, – это не отменит долгие годы плохого воспитания.
Артём Прытковцитує2 роки тому
Ежегодно люди жалуются, что никто не замечает хорошей работы, потому что каждый год их начальство, ослепленное проблемами, не видит, что все идет хорошо.
Dmitry Naumenkoцитує3 роки тому
Обычно этот обман превращается в игру «Прочти мои мысли», что само по себе достаточно оскорбительно.
Артур Шрейдерсцитує6 років тому
если разговор не дает желаемого результата, значит, вы пытаетесь решить вовсе не ту проблему, которую нужно
b6706073532цитує6 років тому
Прежде чем набраться храбрости и произнести первые слова, давайте удостоверимся, что думаем об одном и том же. Какова тема предстоящего разговора? Мы пытаемся разобраться с невыполненным обещанием и несоответствием между тем, чего мы ожидали, и тем, что произошло.
dmax2115цитує8 місяців тому
Если вам кажется, что собеседник затаил дурные мысли еще до того, как вы произнесли первое слово, воспользуйтесь превентивным методом: установите общие цели.

Прежде чем упоминать о проблеме, создайте общность взглядов. Дайте человеку понять, что ваши намерения чисты. Ваша цель, решение проблемы, пойдет на пользу обоим.
dmax2115цитує8 місяців тому
Люди ощущают угрозу по одной из двух причин:

1) считают, что вы относитесь к ним без уважения (отсутствие взаимного уважения);

2) полагают, что вам нет дела до их целей (отсутствие общей цели).
dmax2115цитує8 місяців тому
В основе любого успешного серьезного разговора лежит безопасность. Чувствуя, что ему что-то угрожает, собеседник не станет с вами разговаривать. Однако, создав атмосферу безопасности, вы сможете говорить с любым человеком практически о чем угодно – даже о нарушении данного им слова.
dmax2115цитує8 місяців тому
Говорите, когда вы злитесь, и произнесете лучшую из речей, о которых всегда будете сожалеть.

Амброз Бирс[12]
dmax2115цитує8 місяців тому
Гаджеты способны оказывать на поведение людей куда более сильное влияние, чем можно себе представить.
dmax2115цитує8 місяців тому
Совершенно бессмысленно награждать человека за одно, надеясь при этом на другое. Умные лидеры и родители это понимают.
dmax2115цитує8 місяців тому
Социальное давление – мать глупости.
dmax2115цитує8 місяців тому
многие из нелепых поступков и детей, и взрослых мотивированы желанием добиться признания окружающих
dmax2115цитує8 місяців тому
Люди основывают свои действия на личной мотивации. Есть ли у нас стимул совершить действие? Доставляет ли оно удовольствие независимо от того, что думают или чувствуют другие?
dmax2115цитує8 місяців тому
Для того чтобы предпринять необходимые действия, нужны желание и возможности. На каждый из компонентов воздействуют три фактора влияния: сам человек, другие люди и обстоятельства.
dmax2115цитує8 місяців тому
воспринимать собеседника как нормального человека, который, возможно, и поступил неправильно, но не перестал быть человеком.
dmax2115цитує8 місяців тому
Если человек добивается успеха, оскорбляя других людей, это происходит вопреки его подходу, а не благодаря ему. Более пяти десятилетий ученые демонстрируют, что подобный стиль лидерства неэффективен в долгосрочном плане, а в краткосрочном – просто аморален.
dmax2115цитує8 місяців тому
Люди не заслуживают нападок, ни физических, ни эмоциональных. Им это не приносит пользы. Да, нужно заставлять других отвечать за свои действия. Никто не сомневается в том, что каждый должен поступать как разумный, взрослый человек и ожидать того же от других. Но нападать на человека, оскорблять его или угрожать ему – неприемлемо.
dmax2115цитує8 місяців тому
Наблюдая ошибки других людей, мы рассказываем себе некрасивую историю и затем под воздействием адреналина превращаемся именно в тех, кем обещали себе никогда не быть. Конечно, никто не становится лицемерным глупцом намеренно. Глупость сама набрасывается на нас. Под чарами некрасивой истории мы становимся умственно недееспособными из-за воздействия адреналина, убеждаем себя, что правда на нашей стороне, и переходим к молчанию или нападению, мрачно провозглашая: «Он заслуживает взбучки».
dmax2115цитує8 місяців тому
мы полагаем, что другие делают что-то плохое, потому что такова их природа, а мы сами – потому что нас заставили обстоятельства.
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз