bookmate game
ru
Леонардо Ингильери,Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Повідомити про появу
Щоб читати цю книжку, завантажте файл EPUB або FB2 на Букмейт. Як завантажити книжку?
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Ця книжка зараз недоступна
187 паперових сторінок
Уже прочитали? Що скажете?
👍👎

Враження

  • Artem Naavgustділиться враженням8 років тому
    🔮Мудра
    💡Пізнавальна
    🎯Корисна
    🚀Неможливо відірватися

    Одна з найкорисніших книг на тему сервіса.
    В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
    Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу.

  • Dmitrii Zaretskiiділиться враженням8 років тому
    🎯Корисна

    Хорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)

Цитати

  • Кристинацитує9 років тому
    Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе
  • b3922769722цитує6 років тому
    По вашему приветствию клиент должен сразу понимать, на какой уровень сервиса можно рассчитывать в этой компании. Что его ждет, негостеприимное или же удовлетворительное (реактивное) обслуживание, а может быть, предвосхищение всех потребностей?
  • Sergey Telegaevцитує7 років тому
    Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, простите нас. Чем я могу вам помочь, чтобы все исправить?»
    • «Мне очень печально это слышать. Пожалуйста, простите нас! Позвольте мне попробовать решить проблему немедленно…»
    • «Я очень сожалею! Пожалуйста, простите нас! Мне так жаль, чем я могу вам помочь?

На полицях

fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз