Ne pristajte na manje

U ovom svetu dobićete ono što tražite samo ako tražite kako treba. Zato prihvatite svoje pravo da tražite ono za šta mislite da je fer.

Ljudi su spremniji na rizike pre da bi izbegli gubitke nego da bi ostvarili dobit. Potrudite se da vaš protivnik uvidi da bi mu sukob s vama doneo samo gubitke.

što brže prekinemo amigdalinu reakciju na stvarne ili zamišljene pretnje, brže ćemo raščistiti put od prepreka i samim tim brže stvoriti osećaj bezbednosti, dobrostanja i poverenja.

amigdale, dela mozga koji izaziva strah kao reakciju na pretnje

Kada pažljivo posmatramo lice, gestove i ton glasa druge osobe, naš mozak počinje da se usklađuje s njima kroz proces koji se zove neuralna rezonanca i koji nam omogućava da bolje razumemo šta misli i oseća.

pokušaju da razumete situaciju iz perspektive druge osobe.

empatija „sposobnost prepoznavanja gledišta druge strane i vokalizacija tog prepoznavanja”. To je akademski način da kažete da je empatija obraćanje pažnje na drugo ljudsko biće, pitate se šta oseća i potrudite se da razumete njegov svet.

Ponavljanje čini čuda. Ponovite poslednje tri (ili ključne) reči svog sagovornika.

Nasmešite se. Kada ljudi razmišljaju pozitivno, misle brže i spremniji su na saradnju i rešavanje problema (u poređenju sa svađama i opiranjem). Pozitivan stav pokreće i vaš i mozak vašeg sagovornika.

Da biste utišali glasove u glavi, fokusirajte se isključivo na drugu osobu i ono što ima da kaže.