Все для клиента

«Первое правило, деда, — „Быть милым“!»

«Первое правило, деда, — „Быть милым

Обслуживание клиентов — командный вид спорта, поэтому следите за тем, чтобы ваши товарищи-сотрудники чувствовали себя «в игре», и это будет именно то, что вы в детстве делали для других ре

Ясность — это суть общения; когда то, что вы хотите сказать, понятно клиенту, для недоразумений не остается места.

Потому что для клиентов мелочи очень важны.

Обслуживание клиентов — это личная ответственность. И ложится она не только на людей, которые называются представителями службы по обслуживанию клиентов. Ответственность должна разделяться всеми работающими в организации людьми, начиная с генерального директора и заканчивая недавно пришедшими на самые незначительные должности сотрудниками, которые непосредственно работают с клиентами.

Не важно, в каком бизнесе вы заняты: прекрасное обслуживание клиентов — это преимущество, которое стоит вам либо мало, либо ничего, но для ваших клиентов обретает большую ценность.

Однако «быть» важнее, чем «делать», и личные качества человека – его или ее отношение к делу, индивидуальность, манера себя вести и другие – важнейшие факторы блестящего сервиса

Уоррен Баффет, самый уважаемый американский инвестор, однажды поделился простым правилом, на котором основан его подход к инвестированию: «Остерегайтесь, когда другие охвачены жадностью, и будьте жадными, когда другие боятся». Это — оборотная сторона «правила списывания»: ищите то, чего не делают другие, и пользуйтесь шансом сделать это самим: очень похоже на рыбалку, где иногда лучше закидывать удочку в том месте, где, по мнению всех остальных, не может быть рыбы.

«Быть милым» — точно в цель. Посмотрите в словаре значение слова «милый», и вы найдете в его определении такие понятия, как «дружелюбный», «вежливый», «приятный», «обаятельный», «доброжелательный», «тактичный», «хорошо воспитанный», «изящный» и «ловкий».