Бизнес как система

Мой главный девиз, который, вероятно, найдет отклик и у вас:
Больше дела, меньше слов

Это мое фундаментальное убеждение, и я обращаю его к себе, а не к кому-то еще.
Я считаю, что если есть путь к счастью и успеху, то он связан с несколькими факторами:

– БУДЬТЕ ПРАВДИВЫ С СОБОЙ;
– БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ С ОКРУЖАЮЩИМИ, ЕСЛИ ЧТО-ТО ОБЕЩАЕТЕ. РАЗБЕЙТЕСЬ В ЛЕПЕШКУ, НО ВЫПОЛНИТЕ ОБЕЩАНИЕ;
– ДЕЙСТВУЙТЕ! В НАШЕМ МИРЕ ЛЮДИ ДЕЛА ЦЕНЯТСЯ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ТОЛЬКО ГОВОРЯТ.

– БУДЬТЕ ПРАВДИВЫ С СОБОЙ;
– БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ С ОКРУЖАЮЩИМИ, ЕСЛИ ЧТО-ТО ОБЕЩАЕТЕ. РАЗБЕЙТЕСЬ В ЛЕПЕШКУ, НО ВЫПОЛНИТЕ ОБЕЩАНИЕ;
– ДЕЙСТВУЙТЕ! В НАШЕМ МИРЕ ЛЮДИ ДЕЛА ЦЕНЯТСЯ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ТОЛЬКО ГОВОРЯТ.

Главный «мутаген» системного бизнеса
С кем сотрудничают ваши клиенты? С компанией или с отдельно взятыми людьми в вашем бизнесе? Это ключевой вопрос, и его должен задать себе каждый, кто действительно планирует выстроить систему в своей компании.

Наиболее близко с этой проблемой знакомы те, чей бизнес связан с предоставлением услуг. Увольнение топ-мастера приводит к потере как минимум 50 % клиентов, которых он обслуживал. Это относится и к тату-салонам, и к автомастерским, и к юридическим конторам, и т. д. Есть десятки способов бороться с этим явлением: заключение контрактов, договоров и соглашений, тотальный контроль безопасности CRM-системы и т. п. (Кстати, многое по этому вопросу мы разобрали в интервью с основателем AMO CRM – https://людидела. рус/repository/mihail-tokovinin-kak-uvelichit-jeffektivnost/) Но прежде всего необходима профилактика – это лучший путь к тому, чтобы избежать подобных проблем.

Попробуйте разделить работу с клиентом на составные части и предоставьте разным сотрудникам лишь частичную информацию о клиенте.
Вот как мы действовали в компании «ЭкоПлант»: весь цикл работы с клиентом был поделен на несколько составляющих, и каждую отдельно взятую часть цикла вел отдельный сотрудник. Клиента обслуживали менеджер по телефонным продажам, менеджер площадки, операционист, логист и старший посадчик. Каждый из сотрудников обладал лишь той информацией, которая была необходима ему, чтобы максимально качественно выполнить свою часть работы.
Или, к примеру, в концертном отделе Black Star, когда перед нами встал вопрос поднятия продаж, одним из основных действий было обеспечение того, чтобы концертные директора артистов занимались только продажами. (До этого концертный директор также сопровождал артиста в туре и зачастую решал все его вопросы с компанией.) Мы учредили должность тур-менеджера, со своей системой мотивации и оплаты труда, что привело к тому, что продажи выросли.
Такой подход к разделению труда в бизнесе приводит к тому, что клиент за счет грамотного взаимодействия с ним сразу нескольких представителей компании привязывается не к конкретному менеджеру или консультанту, а к компании как таковой! Конечно, это возможно лишь в случае, если вы можете обеспечить одинаково качественную работу на каждом из этапов. Но, обеспечив ее, вы повысите эффективность всего персонала, так как каждый будет заниматься лишь тем, что получается у него лучше всего, не отвлекаясь на прочие задачи; и в то же время вы избавите клиентов или покупателей от «менеджерозависимости».