ru
Книжки
Александр Остервальдер,Стефано Мастроджакомо

Инструменты командной работы. Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов

  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    ка), локатор фактов повышает продуктивность диалога.
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    Помогая выяснить факты (реальность первого порядка), скрытые за двусмысленными высказываниями (реальность второго поряд‍
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    Например, Энн может сказать «Я проголодалась» (коммуникация на основании фактов, реальность первого порядка) либо громко пожаловаться: «Мы всегда едим слишком поздно» (оценочное суждение, реальность второго порядка) — и таким образом показать, что она проголодалась. Второе высказывание вызывает коммуникационные проблемы и ведет к конфликтам, размолвкам и тупикам (Kourilsky, 2014). Наиболее отчетливо это проявляется во время ссор.
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    Перечисленные ловушки иллюстрируют разницу между тем, что психологи называют реальностью первого порядка и реальностью второго порядка. Реальность первого порядка формируется под влиянием физически воспринимаемых — посредством пяти чувств — качеств вещи или ситуации. К реальностям второго порядка относят индивидуальные интерпретации реальности первого порядка (суждения, гипотезы, предположения и т.д.).

    Например, Энн может сказать «
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    Предположения: творческая интерпретация впечатления или ситуации.
    Ограничения: воображаемые рамки и обязательства, сужающие выбор.
    Оценочные суждения: субъективные оценки вещи, ситуации или человека.
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    Восприятие: мы начинаем со знакомства с ситуацией или ее познания.
    Интерпретация: мы наделяем данную ситуацию смыслом, интерпретируем ее или формируем гипотезу.
    Оценка: мы делимся оценкой ситуации, суждением или же выведенным правилом.
    Нарушение этого порядка приводит нас в одну (или несколько) из пяти ловушек коммуникации:

    Неясные факты или впечатления: отсутствие ключевой информации в описании.
    Обобщения: когда мы превращаем частный случай в универсальный закон.
    Предположения: творческая интер
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    основе инструмента лежит простой принцип: диалог, построенный на конкретных фактах, лучше диалога, опирающегося на предположения. Для участия в таком диалоге необходима подготовка, поскольку мы склонны опускать или искажать информацию. Искажение — это прямое следствие трехуровневого процесса смыслообразования
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    К неудачам необходимо подходить по-разному в команде, работающей над инновацией, и в команде службы безопасности аэропорта. Эми Эдмондсон (Edmondson, 2018) предлагает рассматривать неудачи в трех контекстах:

    Большие объемы однообразной работы.
    Сложные операции.
    Инновации и исследования.
    В каждом контексте свои требования к работе с ошибками. В таблице справа приведены соответствующие примеры
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    Проще говоря, психологическая безопасность является разновидностью доверия — «уверенностью в безопасности команды с точки зрения межличностных отношений, в том, что можно высказывать идеи, вопросы, сомнения или ошибочные взгляды, не боясь наказания или насмешек».
  • Марина Коломкинацитує2 роки тому
    отметила Эдмондсон, психологическая безопасность — это не любезности или работа без напряжения. Конфликты возникают в любом коллективе, а психологическая безопасность позволяет направить их в русло продуктивного взаимодействия, т.е. конструктивного несогласия, открытого обмена идеями и рассмотрения разных точек зрения. Она не предполагает и создания комфортного климата за счет снижения уровня производительности и снятия персональной ответственности. Психологическая безопасность и уровень производительности — два одинаково важных аспекта
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз