Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Hanna Kolesnikovaцитує3 роки тому
Реклама — це податок, сплачений за непримітність
Аліна Кременюкцитує3 роки тому
Ваша проблема — не хейтери... а їх ігнорування.
Vitaliyцитує2 роки тому
Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Vitaliyцитує2 роки тому
Те, що ми виявили, шокувало нас і своєю складністю, і простотою: надання відповідей на скарги підвищує прихильність клієнта в усіх каналах обслуговування.
Vitaliyцитує2 роки тому
Чому слід позитивно ставитися до скарг
Vitaliyцитує2 роки тому
«Скарга — не тільки можливість продемонструвати чудове обслуговування, це й можливість збагнути корінну причину того, що викликає роздратованість вашим продуктом або послугою,— пояснює Ден.— Це голос клієнта у повному розумінні цього слова.
Vitaliyцитує2 роки тому
Ви мусите привітати своїх хейтерів.
Vitaliyцитує2 роки тому
Відповідь на відгук, навіть на такий гостро негативний, як цей, підвищує прихильність клієнта та демонструє всім глядачам, що ви справді дбаєте про клієнтів.
Vitaliyцитує2 роки тому
«Мовчання — це відповідь. Відповідь, яка говорить: “Мені на вас начхати”».