Век клиента
Ця книжка зараз недоступна
196 паперових сторінок
- Правовласник
- Издательство АСТ
Ще про книжку
Враження
- Кирилл Грубманділиться враженням9 років тому
🎯КориснаВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevaділиться враженням8 років тому
👍Раджу🎯Корисна
Цитати
- Victoria Vorobyevaцитує8 років томуЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновцитує9 років тому
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759цитує5 років тому
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Перетягніть файли сюди,
не більш ніж 5 за один раз