Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Повідомити про появу

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Ця книжка зараз недоступна

493 паперові сторінки

Схожі книжкиУсі

Цитати

Natalia Grigorenkoцитує7 років тому
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 подобається
- Подобається
- Коментувати
- Поділитися
  Facebook
  Twitter
  Копіювати посилання
- Поскаржитися
Евгения Румпельштильцхенцитує2 роки тому
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Подобається
- Коментувати
- Поділитися
  Facebook
  Twitter
  Копіювати посилання
- Поскаржитися
Евгения Румпельштильцхенцитує2 роки тому
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Подобається
- Коментувати
- Поділитися
  Facebook
  Twitter
  Копіювати посилання
- Поскаржитися

На полицях

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Відписатися
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Відписатися
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Відписатися
Арман Баелов
Продажи
- 8
Відписатися
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Відписатися