Veština slušanja

Starogrčki filozof Epiktet je rekao: „Priroda je čoveku dala jedan jezik1, ali dva uva, da bismo od drugih mogli da čujemo dva puta više nego što govorimo.“

Umeti pažljivo slušati znači prihvatiti tišinu u razgovoru. Ako prebrzo počnemo da popunjavamo pauze u razgovoru, a kamoli da ih predupređujemo, sprečićemo sagovornika da kaže nešto mu je možda teško da formuliše. Ometamo ga u razmišljanju i onemogućavamo mu da saopšti ono što mu je zaista na umu i duši. Jednostavno čekajte.

„Niko nikad nije izgubio posao zato što je pažljiv slušalac.“

„Razumeti da je ’ono što ja znam drugačije od onoga što ti znaš’, suštinsko je za ostvarivanje uspešne komunikacije“

U knjizi Blaga je noć, Fransis Skot Ficdžerald opisuje baš takvu situaciju: „Povremeno bi uhvatila srž njegovih rečenica, a ostalo bi domaštala iz svoje podsvesti, kao čovek koji primeti otkucaje sata u sredini zvonjave, dok mu od prvih neodbrojenih otkucaja jedino ritam odjekuje u glavi.“

Starogrčki filozof Epiktet je rekao: „Priroda je čoveku dala jedan jezik1, ali dva uva, da bismo od drugih mogli da čujemo dva puta više nego što govorimo.“

Srećan brak jeste dugačak razgovor koji nam se uvek čini prekratak.“

Prema tome, nije bitno koliko dugo nekog poznajete ili koliko dobro mislite da ga poznajete; ako prestanete da ga slušate i zanimate se za njega naposletku više nećete znati ko je ta osoba i kako da se povežete s njom

Razumeti da je ’ono što ja znam drugačije od onoga što ti znaš’, suštinsko je za ostvarivanje uspešne komunikacije

Svakom učesniku bilo je prethodno rečeno da izgovori fraze koje se koriste u svakodnevnoj komunikaciji, a koje mogu da imaju više značenja. Bračni partner učesnika rekao bi tada šta misli da njegov partner pod tim podrazumeva a onda bi drugi učesnici, koji ne poznaju taj par, rekli šta oni misle da se podrazumeva pod izgovorenim. Primer izjave jeste „Danas izgledaš drugačije“, koja je mogla da znači „Izgledaš užasno“ ili „Vidiš, primećujem kako izgledaš“ ili „Baš mi se sviđa tvoj novi izgled!“ ili „Hmmm, čini mi se da je nešto drugačije, ali ne mogu tačno da dokučim šta.“ Učesnici su bili ubeđeni da će ih njihovi partneri bolje razumeti od nepoznatih ljudi, no, nisu ih razumeli bolje od neznanaca a nekad čak i manje od njih