Harvard Business School Press

Руководство по улучшению бизнес-процессов

b2604830737цитує5 років тому
Формально бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:
Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее.
Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отрегулировать передачи.
Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматриваемом примере это будет, собственно, готовый к эксплуатации велосипед.
Biven5цитує3 роки тому
Для непрерывного совершенствования процесса вам необходимо:
оценивать качество бизнес-процесса в соответствии с составленной вами системой показателей;
вовремя обнаруживать проблемы и предпринимать шаги для их устранения;
своевременно корректировать показатели эффективности и поставленные цели.
Віталій Пасічникцитує4 місяці тому
В жизни, как в шахматах, выигрывает предусмотрительный.
Віталій Пасічникцитує4 місяці тому
Не думайте об ошибках — думайте, как их исправить!
Roman Melkumovцитує4 місяці тому
Проведите разграничение между основными и сопутствующими процессами. Основные процессы непосредственно связаны с обеспечением клиентов товарами или услугами: к ним, например, относятся клиентская поддержка и разработка продуктов. Сопутствующие процессы помогают осуществлению основных процессов: в их число входит наем персонала и его обучение, бюджетное планирование, закупки и другие повседневные операции.
Roman Melkumovцитує4 місяці тому
«К кому поступают результаты вашей работы? Что они с ними делают? Как качество ваших результатов сказывается на их работе?»
Roman Melkumovцитує4 місяці тому
Методы развития процесс-ориентированного мышления в коллективе
Roman Melkumovцитує4 місяці тому
Оказывается, в том, что большинство организационных трудностей в работе компании связаны вовсе не с некомпетентностью сотрудников или устарелыми технологиями, а с некачественной организацией бизнес-процессов.
Иван Кочетковцитує5 місяців тому
Формально бизнес-процессы – это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:

• Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее.

• Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отрегулировать передачи.

• Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматриваемом примере это будет, собственно, готовый к эксплуатации велосипед.
b6657559982цитує6 місяців тому
кадровая служба;
IT-департамент;
финансовый департамент.
b6657559982цитує6 місяців тому
Чтобы уменьшить число этапов в рамках процесса, исключите все случаи утверждения документов и одобрения действий сотрудниками, которые особо не разбираются в содержании выполняемой работы.
b6657559982цитує6 місяців тому
Этапы создания усовершенствованного бизнес-процесса
Опишите идеальный бизнес-процесс в письменном виде.
b6657559982цитує6 місяців тому
качество — например, «число ошибок при сборке»;
стоимость — например, «расходы на детали в течение квартала»;
время работы — например, «количество часов на сборку единицы продукции».
b6657559982цитує6 місяців тому
Менеджер проекта. Выберите человека, который будет выполнять обязанности менеджера проекта. Это можете быть вы сами или другой сотрудник. У менеджера проекта должен быть опыт работы с людьми над конкретными задачами. Он будет отвечать за то, чтобы работа выполнялась вовремя, ни один значимый вопрос не остался без внимания и чтобы в итоге процесс усовершенствования завершился успешно.
b6657559982цитує6 місяців тому
«Матрица выбора процессов Джо».
b6657559982цитує6 місяців тому
Выявить признаки проблемы
Выбрать процесс, который необходимо улучшить
b6657559982цитує6 місяців тому
Планирование. Выберите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать, определитесь с задачами и масштабами изменений, соберите команду.
Анализ. Тщательно изучите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать.
Редизайн. Определитесь с тем, какие именно изменения вы собираетесь внести в избранный процесс.
Привлечение ресурсов. Обеспечьте наличие персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений.
Внедрение. Внесите необходимые изменения.
Непрерывное совершенствование. Регулярно оценивайте эффективность выбранного процесса и при необходимости вносите дополнительные изменения.
b6657559982цитує6 місяців тому
Помочь вашей компании сэкономить время и деньги, упростив сложные и дорогостоящие процедуры. Кроме того, она может открыть вам глаза на существование совершенно новых бизнес-процессов, которые помогут вашей фирме оказывать максимально качественные услуги клиентам, в то же время снизив издержки.
b6657559982цитує6 місяців тому
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
b6657559982цитує6 місяців тому
Шесть сигм (Six Sigma)
Строгая, основанная на фактах м
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз