Я гадаю, що ви розумієте, але самі цього не усвідомлюєте, — відповів я. — Пам’ятаєте, про що йшлося, коли ми обговорювали інновації, а саме як звертатися до клієнта: «Доброго дня, ви вже бували в нас?» замість «Доброго дня, я можу чимось допомогти?». Як ви гадаєте, як краще вітати клієнта? Пам’ятаєте, як ми розмовляли про гру, у яку варто грати, та процес приймання на роботу, який використовував менеджер у готелі?