Почему именно туда? ♦ Где уже отдыхали? ♦ Что понравилось? ♦ Что хотите получить от отдыха в этот раз? Как хотите отдохнуть? ♦ Сколько человек едет? Есть ли дети? ♦ Какие есть пожелания к отелю? ♦ Какие пожелания к питанию? ♦ Какие желаемые даты вылета и возвращения? ♦ Какие пожелания к развлечениям на территории отеля и вне него, инфраструктуре?
Анастасияцитує2 роки тому
твечайте кратко и по сути. Если не знаете что ответить, то: ♦ объясните, почему Вы не можете ответить сразу: 1) неожиданный вопрос; 2) у Вас нет этих данных при себе; ♦ предложите клиенту решение: «давайте вместе посмотрим в каталоге»; «позвольте, я сейчас уточню этот вопрос»; «давайте вернемся к этому вопросу позже, я его сейчас помечу».
Анастасияцитує2 роки тому
рад, что Вы об этом спросили». «Хорошо, что Вы обратили на это внимание». «Очень важный вопрос». «Хорошо, что Вы об этом спросили»
Анастасияцитує2 роки тому
Давайте подрезюмируем, значит, Вас интересует: 1…,2…, 3…» ♦ «То есть, Вы имеете в виду…?»
Анастасияцитує2 роки тому
человек запоминает то, что он слышал вначале и в конце Ваших фраз.
Анастасияцитує2 роки тому
ы знаете, есть отличный отель, но там осталось буквально пару мест, если мы успеем забронировать, то, можно сказать, нам повезло».
fb2epub
Перетягніть файли сюди,
не більш ніж 5 за один раз