не можемо контролювати інших людей і не можемо контролювати більшість подій. Однак ми можемо контролювати власну поведінку. А те, як ми поводимося, може мати надзвичайний вплив на поведінку інших. І наші вчинки у відповідь на певну подію, наша реакція на неї значно важливіші за саму подію. Власний приклад надає надзвичайну силу нашому впливу — силу переконливості. А це найпотужніший інструмент для досягнення успіху.