ru
Карл Сьюэлл,Пол Браун

Клиенты на всю жизнь

Повідомити про появу
Щоб читати цю книжку, завантажте файл EPUB або FB2 на Букмейт. Як завантажити книжку?
  • Romanцитує8 років тому
    Десять заповедей обслуживания клиентов
    ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ.
    Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
    СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ.
    То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
    ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ.
    Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.
    КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА — «ДА».
    Точка.
    УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
    Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.
    НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК...
    Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
    ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ.
    Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так.
    ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ.
    Платите людям как партнерам.
    ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА.
    Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.
    «ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ».
    Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.
  • Мария Банатовацитує6 років тому
    Гарри Трумэн был прав, когда говорил: «Вы не знаете ничего о тех вещах, о которых не читали».
  • Natasha Klimchukцитує9 років тому
    Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего. В рекламе не стоит говорить о цене. Вместо этого всегда старайтесь рассказать о принципах, на которых основан ваш бизнес.
  • Natasha Klimchukцитує9 років тому
    ориентация на качество всегда приводит к победе.
  • Julia Rakovaцитує9 років тому
    Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать так, чтобы впечатление клиента от первого контакта с вами было только превосходным. Если вам это удастся, клиент вернется еще раз. Помните о том, сколько денег он может принести вам в течение жизни.
    Мерьте. Конечно же, следует быть вежливыми со всеми, но вы должны знать, кто именно из клиентов принесет вам 332 000 долларов, и относиться к ним соответствующим образом. Такие клиенты заслуживают дополнительных усилий. Они не должны никогда и ничего ждать.
    Помните, что на самом деле вы продаете. Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.
  • Мария Тимошенкоцитує2 роки тому
    Держите слово. Выполнение того, чего от вас ожидают, и тогда, когда этого ожидают, — это минимум, необходимый для того, чтобы ваши услуги считались хорошими.
  • Yulia Gushchinaцитує6 років тому
    Совершенно не важно, что наши намерения были искренними. Факт тот, что мы этого не сделали.
  • Dmitry Safiollinцитує9 років тому
    Каждый раз, когда вы делаете свою работу хорошо, вы делаете вклад на свой счет. Каждый раз, когда вы ошибаетесь, с вашего счета списываются деньги, причем одна ошибка соответствует десяти реализованным делам.
  • Dmitry Safiollinцитує9 років тому
    Отношения похожи на хорошее вино… чем больше выдержка, тем лучше.
  • Денис Шипковцитує9 років тому
    Проводя интервью с кандидатами, мы должны искать «желающих» людей. Они на самом деле желаютработать у нас? И, что еще важнее, они на самом деле желаютзаботиться о наших клиентах?
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз