Гарри Беквит

Четыре ключа к маркетингу услуг

Anna Sorokinaцитує3 роки тому
Бизнес-леди с примечательным именем и фамилией Сильвер Роуз[3] отлично это описала: «Я думаю, — заметила она, — что взрослые придумали работу, чтобы получить возможность играть друг с другом целый день».
Александр Передерейцитує4 роки тому
«В конце концов, — размышляет персонаж Томлин, — что такое реальность? Это просто коллективная догадка».
Alexandr Ivanovцитує4 роки тому
Большинство людей уже давно не «строит и производит», а обслуживает
Anna Osipovaцитує2 роки тому
Большинство решений не обдумывают — их быстро принимают, а потом думают о том, как их можно оправдать.
Макс Молотовцитує4 роки тому
Инноваторы объединяют элементы, которые раньше никогда не появлялись в подобном сочетании из-за того, что никто не верил, что такая комбинация может работать.
b2542961603цитує4 роки тому
Удачные средства маркетинговой коммуникации, такие, как брошюры, реклама, презентации, немедленно показывают потенциальному клиенту, почему он должен обратиться именно в вашу компанию, а не в какую-то другую — или почему данные услуги ему вообще не нужны. Если вы будете медлить, мямлить и делать пустые заявления или, хуже того, заполните брошюры совершенно ненужными клиенту описаниями миссии и философии вашей компании — он выбросит эту брошюру и никогда не обратится в вашу компанию.
В ваших маркетинговых коммуникациях вы должны сразу начинать с убедительных доказательств вашей уникальной квалификации.
Потом вы должны привести конкретные факты, которые подтверждают ваше заявление.
Для удобства мы называем это «ключевым заявлением» и «ключевым доказательством». Как и описание вашей компании, которое должно успешно проходить «лифтовый тест», ваше «ключевое заявление» должно быть таким, чтобы на него хватило времени, пока лифт поднимается с первого на восьмой этаж (
b2542961603цитує4 роки тому
Клиенты, которых в вашу фирму привела исключительно реклама, особенно реклама, помещенная в «Желтых страницах», — наименее лояльные клиенты. Они очень часто быстро уходят в другую фирму — еще до того, как начнут приносить вам прибыль, поэтому вы фактически обслуживаете их за счет хороших клиентов.
Макс Черепицацитує4 роки тому
первым хорошим уроком маркетинга может быть такой: наблюдайте. Оглядитесь вокруг и будьте внимательны. Обратите внимание на то, что в реальности происходит, а не на то, что вы ожидаете увидеть.
Evgenya Babakaevaцитує4 роки тому
Вы не управляете людьми. Вы создаете бизнес, который для людей так важен, что ими не нужно управлять, и предлагаете такие привлекательные цели, что ваши сотрудники сами собой управляют, стремясь этих целей достигнуть.
virastayцитує4 роки тому
Клиентам нравится даже просто быть рядом с человеком, «излучающим» страсть. Американские корпорации тратят каждый год миллиарды долларов, приглашая таких людей выступить в компании, чтобы ощутить их эмоциональный накал и «зарядиться» им.
Страсть стоит миллиарды. Она привлекает клиентов. Что еще важнее — она помогает удержать этих клиентов навсегда.
virastayцитує4 роки тому
Забота искупает очень многие грехи, а искренняя приветливость — лучшая демонстрация заботы. Причем более, чем любое другое действие, она помогает повысить удовлетворенность клиентов.
Askar Azhibekцитує10 місяців тому
Как потенциальный клиент, я совершенно не интересуюсь тем, какие вы замечательные. Меня интересует, что вы можете для меня сделать и насколько вы заботитесь о моих интересах. История вашей компании, ваше стремление к совершенству, обращение президента вашей компании к акционерам, миссия вашей компании и принципы ее работы — все это ваших потенциальных клиентов интересует примерно в такой же степени, в какой в фильме The Fugitive (Беглец) героя Томми Ли Джонса интересовало заявление персонажа, сыгранного Харрисоном Фордом, что он не убивал свою жену.

«Мне это совершенно все равно», — ответил герой Джонса.

Не надо общаться и сообщать информацию ради самого процесса коммуникации. Не рассказывайте нам что-то о своей компании потому, что вы знаете, что так поступают другие компании. (Большинство из них так поступает или из-за того, что так делают еще какие-то другие компании, или потому, что у них есть рекламный бюджет и нет никаких полезных идей о том, как его можно с толком потратить.)

Сообщайте мне только то, что меня действительно интересует.

Говорите со мной обо мне
Askar Azhibekцитує10 місяців тому
Вы должны определить, что имеете дело с плохим клиентом еще до того, как он, собственно, станет вашим клиентом. Если вы готовы работать с любым клиентом, который заходит в ваш офис или звонит вам по телефону, вы готовите свою собственную погибель. Если вы позволяете таким клиентам толпиться в холле — ваши потери умножаются каждый день
Yuriy Gladkiyцитуєторік
Чтобы завоевать доверие, будьте последовательными во всем, что делаете.
Yuriy Gladkiyцитуєторік
Сообщайте мне только то, что меня действительно интересует.
Говорите со мной обо мне.
Yuriy Gladkiyцитуєторік
Как потенциальный клиент, я совершенно не интересуюсь тем, какие вы замечательные. Меня интересует, что вы можете для меня сделать и насколько вы заботитесь о моих интересах.
Askar Azhibekцитуєторік
Выбирайте такое название компании, которое подчеркнет значимость клиентов, а не вашу личную значимость
Askar Azhibekцитуєторік
ваш бренд — это ваше самое ценное имущество
Askar Azhibekцитуєторік
Ваша проблема не в цене, а в том, как вы продаете.

Не снижайте цены — учитесь лучше продавать
Askar Azhibekцитуєторік
Избегайте клиентов, ориентированных на скидки
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз