Споживачі потребують якогось сигналу про те, що продукт діє, — каже Трейсі Сінклер, менеджер із розвитку брендів зубної пасти Oral-B і Crest Kids. — Можна зробити зубну пасту з яким завгодно смаком — чорниць, зеленого чаю. Основне, щоб вона давала відчуття прохолоди й поколювання, тоді людям здаватиметься, що в роті чисто. Щипає зубна паста чи ні — байдуже, від цього її ефект не залежить. Це просто переконує людей, що паста справді діє.
Насправді, виробники продавали не гарні зуби а відчуття. Сигнал створював звичку