Посібник The Financial Times зі стратегії для соціальних медіа

«Людям приємно отримувати “вподобайки”, і вони полюбляють показувати, що їм подобаються речі, однак це не означає, що вони щось купуватимуть».

Охоплення — це показник абсолютної кількості людей, які бачили ваш контент.
• Покази — це сукупна кількість разів, коли ваш контент з’являвся в стрічці людей{21}.
• Перегляди — це показник кількості переглядів вашого відеоконтенту{22}.

Команди, відповідальні за діяльність у соціальних мережах, схильні зосереджуватися на своїх улюблених показниках (тих, що найлегше виміряти, як-от зростання кількості підписників), а не на ключових параметрах ефективності, які керівництво розглядає під час своїх засідань. Чому вище керівництво повинне перейматися кількістю підписників чи рівнем залученості, якщо вони, здається, ледь відчутно впливають на економічні показники, котрі насправді мають значення?

Клієнти очікують, що організації, з якими вони мають справу, є доступними та належно взаємодіють у будь-якому обраному каналі, зокрема в соціальних медіа.
• Працівники очікують бачити новини про своїх роботодавців у соціальних медіа, адже перші все частіше звертаються до других по інформацію.
• Потенційні працівники очікують краще зрозуміти культуру та робоче середовище організації завдяки як корпоративним соціальним каналам, так і публікаціям та твітам її пра­цівників.
• Клієнти або ділові партнери очікують побачити, як компанія та її вище керівництво заявляють про свій досвід у каналах на кшталт LinkedIn.
• Аналітики та інвестори все більше покладаються на канали, як-от Twitter, задля отримання інформації про фінансові результати компанії.
Задоволення потреб та очікувань зацікавлених сторін вимагає ретельного аналізу їхніх звичок і вподобань у соціальних медіа, зокрема відповідей на наведені нижче запитання.
• Які канали вони використовують?
• Які типи контенту та досвіду вони вважають найціннішими, виходячи з того, чим вони діляться та/або що комен­тують?
• Що вони хочуть/очікують від вас, коли йдеться про кому­нікацію?

аш вибір цілей повинен спиратися на три запитання (рис. 1.1):
1. Як соціальні медіа можуть найкраще підтримувати ваші організаційні пріоритети?
2. Як ви можете використовувати соціальні медіа для задоволення потреб або очікувань зацікавлених сторін?
3. Як ви можете використовувати соціальні медіа для підвищення продуктивності та ефективності роботи?
Деякі відповіді неминуче будуть перекликатися — наприклад, за­доволення потреб клієнтів або, маю надію, акціонери є пріоритетом для більшості організацій.

«За допомогою соціальних медіа протягом останніх п’яти років ми значно розширили присутність свого бренду та отримали переваги — побудували міцні стосунки з найталановитішими людьми та змогли швидше й краще найняти їх на роботу… Канали на кшталт Twitter або Facebook відіграють важливу роль… оскільки їхня поширеність знач­но стимулює взаємодію. Завдяки цим та іншим релевантним каналам ми взаємодіємо з набагато різноманітнішою спільнотою талановитих людей та знаходимо їх у раніше недоступних нам місцях»{13}.

Мобілізація — заохочення певної форми позитивних дій з боку зацікавлених сторін, як-от відвідування вебсайту, реєстрація для отримання додаткової інформації або приєднання до кампанії.

• Просування — підвищення обізнаності або покращення репутації організації та її брендів, продуктів чи послуг серед своїх клієнтів та інших зацікавлених сторін. Це зазвичай є основною причиною того, чому більшість організацій інвестує кошти в соціальні медіа,— так вони отримують широкий спектр каналів для економічно ефективного залучення та взаємодії з цільовою аудиторією.

Присутність і в’яла активність у Facebook (бо ви вважаєте, що необхідно бути у Facebook) — це гірше, ніж взагалі не мати там сторінки.

план дій, який містить розподілення необхідних ресурсів та запобіжних заходів задля досягнення бажаного результату.