bookmate game
ru
Книжки
Нелли Власова

Медиатор. Искусство жестких переговоров

  • Nikitaцитуєминулого місяця
    Цели задавания вопросов.
    • Поощрять разговор (задавать вопросы о мнениях, мыслях, ощущениях).
    • Поощрять раскрывать проблему (Что это? Как это? Где? Когда? Зачем? Кто?).
    • Высвобождать, раскрепощать то, что закрыто.
    • Отслеживать нелогичности.
    • Повторять услышанное.
    • Резюмировать.
    Клиент должен чувствовать себя особенным.
    Если клиент чувствует, что он как клиент является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно. А вы повесьте на самом видном месте гимн Клиенту.
  • Nikitaцитуєминулого місяця
    Отражение». Все отражайте! Если представить, что один говорит, а другой сидит в иной позе, движения тела и речь в ином темпоритме, глаза смотрят в сторону, вопросы невпопад, вставки речи иные по смыслу. Тут же наступит разрыв контакта. Отсюда вывод – хотите понимания, отражайте обязательно и его речь («Вы хотите сказать…» или «Правильно ли я вас понял, что…?»). Он тут же почувствует слитность с вами и единство духа
  • Nikitaцитуєминулого місяця
    – «Уточняющие вопросы». Помните, что ничего нельзя сказать, чтобы другой не мог неправильно понять. Поэтому уточняйте почти все! Это тоже знак внимания к его речи и тоже бесценная валюта для него.
  • Nikitaцитуєминулого місяця
    Мирный, сентиментальный, трогательный – от такого внимания клиент получит полное представление о том, чего хочет и что его ждет. И вы тоже. Теперь нужно только подвести итог и высказать резюме к полной взаимной удовлетворенности.
  • Nikitaцитуєминулого місяця
    Направить свет прожектора в будущее, освещая ту гавань, в которую мечтает приплыть клиент. (Приемы «Цель» и «Измерители».) Измерители или критерии оценки. «Что для вас означает доверие?», «К
  • Nikitaцитуєминулого місяця
    Концентрируйтесь не столько на Целях, сколько на Мотивах, Рисках и Индивидуальных предпочтениях.
  • Nikitaцитуєминулого місяця
    Задача № 1 обслуживания – понять, расшифровать, выявить запросы клиента. Люди покупают не товары и услуги, они покупают решение своих проблем, удовлетворение своих запросов.
    А как получить
  • Nikitaцитуєминулого місяця
    Научитесь внимательно слушать. Если чувствуете, что человеку необходимо признание, то ваш комплимент вызовет ответную откровенность. Ищите идолов, которым готов поклоняться ваш партнер. И вы много тайного поймете о нем. Обращайте внимание на оговорки человека.
    Заполняйте пустоту.
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз