Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
158 паперових сторінок

Враження

    Кирилл Грубманділиться враженням6 років тому
    👎Не раджу

    Книга, которую можно сократить до нескольких страниц. Автор под разными углами рассматривает отношение к мелочам в бизнесе, порой слишком растянуто. В книге много примеров, но для себя я нашел всего несколько интересных мыслей. На мой взгляд книга не стоит потраченного времени.

    Dmitriy Grazhdankinділиться враженнямторік
    👍Раджу
    🔮Мудра
    🎯Корисна
    🚀Неможливо відірватися

    В этой книге изложены советы, применив которые, вы сможете увеличить выручку и поток клиентов. Буду использовать как настольную книгу.

    Artem Pohrebniakділиться враженнямторік
    👍Раджу
    🎯Корисна

    Аналогия крутая. В своём бизнесе начал смотреть на некоторые вещи иначе, более придирчиво и в этом есть рациональное зерно.

    Некоторые примеры банально просты и кажутся очевидными, но глядя на заведения в моем городе, понимаю, что не все так очевидно. Так что рекомендую прочесть тем, кто хочет сделать свой бренд превосходным и любимым среди клиентов!

Цитати

    Валентина Евтюхинацитує2 роки тому
    Чем больше люди воспринимали свой город как место с великим прошлым и посредственным настоящим, тем больше это становилось правдой.
    Елена Орловацитує6 років тому
    Незначительных деталей не существует. В бизнесе нет такого понятия. Если что-то неправильно, но может стать правильным, это должно быть изменено. Если вы успокаиваете себя, что никто не заметит, кто-то точно заметит — и этого клиента вы больше не увидите.
    Алексей Бурмистровцитує6 років тому
    Когда официанта в китайском ресторане зовут Билли Боб — это разбитое окно. Когда звонок в службу поддержки магазина при сборке велосипеда требует двадцатиминутного ожидания (с повторным прослушиванием одной и той же мелодии) — это разбитое окно. Если клиентка спрашивает, почему она не может вернуть блузку и получает ответ: «Таковы правила» — это разбитое окно.
    Их примеры всюду. За исключением действительно хороших компаний.

На полицях

fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз