Джанель Барлоу,Клаус Мьоллер

Скарга — це подарунок

Повідомити про появу
Щоб читати цю книжку, завантажте файл EPUB або FB2 на Букмейт. Як завантажити книжку?
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Ця книжка зараз недоступна
327 паперових сторінок

Враження

Olehandro Kryvetsділиться враженням2 роки тому
👍Раджу
🔮Мудра
💡Пізнавальна
🚀Неможливо відірватися

Цитати

Марія Фрейцитує2 роки тому
Я приймаю провину за це, хоч це відповідальність кількох людей. Потрібно розібратися, що сталося, щоб я міг розв’язати вашу проблему
Olehandro Kryvetsцитує2 роки тому
«Фемілі феа» хоче стати мережею, де люди купуватимуть посеред тижня, оскільки знає, що не може змагатись із супермаркетами за клієнтів у вихідні

На полицях

Видавництво «Наш формат»
Бізнес-література «Нашого формату»
  • 25
  • 97
Space Tapes
Бизнес
  • 103
  • 11
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз