Скарга — це подарунок, Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер
Книжки
Джанель Барлоу,Клаус Мьоллер

Скарга — це подарунок

Читати
327 паперових сторінок
  • 👍1
  • 🔮1
  • 💡1
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Враження
На полицю

Тисячі книжок – одна передплата

Ви купуєте не книжку, а доступ до найбільшої бібліотеки російською мовою.

Завжди є що почитати

Друзі, редактори й експерти допоможуть знайти нові цікаві книжки.

Читайте де завгодно

Читайте в дорозі, за містом, за кордоном. Телефон завжди з вами – значить, книжки теж.

Букмейт – це додаток, у якому хочеться читати
  • 👍Раджу1
  • 🔮Мудра1
  • 💡Пізнавальна1
Вхід або реєстрація
Sanya Kryvets
Sanya Kryvetsділиться враженням6 місяців тому
👍Раджу
🔮Мудра
💡Пізнавальна
🚀Неможливо відірватися

Я приймаю провину за це, хоч це відповідальність кількох людей. Потрібно розібратися, що сталося, щоб я міг розв’язати вашу проблему
«Фемілі феа» хоче стати мережею, де люди купуватимуть посеред тижня, оскільки знає, що не може змагатись із супермаркетами за клієнтів у вихідні
Новинки «Нашого формату», Видавництво «Наш формат»
Видавництво «Наш формат»
Новинки «Нашого формату»
  • 94
  • 94
Бізнес-література «Нашого формату», Видавництво «Наш формат»
Видавництво «Наш формат»
Бізнес-література «Нашого формату»
  • 25
  • 78
Бизнес, Space Tapes
Space Tapes
Бизнес
  • 98
  • 9
Non fiction, oksana56795
oksana56795
Non fiction
  • 34
Бизнес/Креативность, anastasiyaharo
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз