Понятное изложение
Пожалуй самая важная мысль кроется в первой главе:
Не нужно задавать прямые вопросы, ответы на них порождают лож/лесть, старайтесь задавать такие вопросы, ответы на которые помогут понять поведение людей.
Классные рекомендации для получения информации у клиента, для общения в команде. Много практически применимые советов 👍🏼
Давно хотел прочитать эту книгу. Наконец то это удалось сделать. Интересная книга для тех, кому нужно провести исследование и пообщаться с пользователями/клиентами. Что-то может быть полезным.