bookmate game
Книжки
Гаррі Беквіт

Продаючи невидиме. Керівництво з сучасного маркетингу послуг

  • Кристина Мельникцитує5 днів тому
    Створіть можливу послугу; створюйте не лише те, чого потребує або хоче ринок. Створіть те, що він полюбив би.
  • Кристина Мельникцитує5 днів тому
    Так, сервіс (власне послуга) — це серце маркетингу послуг. Однак саме лише серце не може підтримувати життя послуги.
    Маркетинг — це мозок компанії, що надає послуги. Якщо мозок відмовляє, серце незабаром також відмовить.
  • Ivan Dunskyiцитуєминулого місяця
    Скеровані агітувати потенційних клієнтів, Кліффорд, Джуді та Фред починають зі слабкої позиції. Їхнє повідомлення звучить нечітко, вони самі насправді не говорять переконливо та впевнено. І це не дивно. Ключем до будь-якої ефективної презентації є наявність чіткого переконання.
  • Ivan Dunskyiцитуєминулого місяця
    Проблема в продажах цієї компанії насправді є маркетинговою проблемою: компанія не змогла створити або визначити таку відмінність, що робить пропозицію з продажу потужною, а продавців — щирими проповідниками ідей компанії.
  • Ivan Dunskyiцитуєминулого місяця
    ви самі цього не зробили.
  • Denys Dulyakцитуєминулого місяця
    та спотворюються поглядами інших людей.
    Ви продаєте окремим особам. Розмовляйте з ними
  • Denys Dulyakцитуєминулого місяця
    Маркетинг — це не підрозділ

    Одна фірма, яка працює в Міннеаполісі та Сент-Полі й орієнтована на надання послуг бізнесу, забезпечує чудове обслуговування, має досвідчених продавців і безліч нагород за гарні продажі, але має також і певну проблему.
    Ця компанія вважає, що продажі та маркетинг — це функція працівників із продажу й маркетингу. Унаслідок цього вона має величезні проблеми з маркетингом. Її фінансовий директор безвідповідальний та грубий. Люди, які з ним стикаються, отримують спотворене уявлення про компанію, хоча фінансовий директор — єдина паршива вівця, що паскудить отару.
    Лише одне з джерел поганих відгуків про компанію призвело до того, що фінансовий директор коштував своїй компанії за останній рік понад 50000 доларів:
    Я.
    Президент компанії «Seasonal Concepts» Альберт Шнайдер зауважує, наскільки крихким є бізнес у сфері послуг: «Ми можемо мати великий талант, продукти, ціни та рекламу. Але якщо продавець в кінці ланцюжка виявиться неспроможним, то все буде намарно. Покупець не повернеться. І якщо його досвід був негативним, він також ска
  • marinastrelka98цитує2 місяці тому
    Одна жінка прогулювалася по вулиці в Парижі й помітила Пікассо, який щось малював на тротуарі поруч із вуличним кафе. Її захват не завадив їй безцеремонно запитати Пікассо, чи не міг би він нашвидкуруч намалювати її за відповідну ціну.
    Пікассо погодився. За кілька хвилин вона отримала портрет: оригінальну роботу Пікассо.
    — Скільки я маю вам заплатити? — запитала жінка.
    — П’ять тисяч франків, — відповів Пікассо.
    — Але ж ви витратили лише три хвилини, — чемно нагадала вона.
    — Ні, — сказав Пікассо, — я витратив на це все моє життя.
    Не беріть плату за години. Беріть за роки.
  • marinastrelka98цитує2 місяці тому
    і, хто вважає, що «компанії в нашій галузі загалом є дуже схожими», повинні визнати одну характерну людську рису.
    Люди відчувають потребу виправдати свої рішення для самих себе. Тому вони шукають відмінності, на основі яких ухвалюють рішення.
    Що це означає для конкретної компанії в галузі, де всі компанії виглядають однаково?
    Це означає таке: що більше схожі дві компанії сфери послуг, то важливішою стає кожна відмінність.
    Якщо суттєві відмінності знайти важко, потенційні клієнти шукають відмінності в будь-чому: у декорі вестибюля, кольорі візитки, вазí рекламного буклета, навіть у запаху одеколону продавця. Потенційні клієнти, неспроможні побачити реальні відмінності між послугами, шукають підказки щодо розбіжностей будь-де.
    Це варто повторити.
    Що подібніші послуги, то суттєвіші відмінності.
    Насправді значну частину ефективного управління послугами можна описати як ретельне управління, здавалося б, несуттєвими речами.
    Акцентуйте увагу на буденному.
  • marinastrelka98цитує2 місяці тому
    Надаючи професійні послуги, ви насправді не продаєте професійні навички (оскільки їх сприймають як належне), адже ваш потенційний клієнт не може адекватно оцінити ваш професіоналізм.
    Ви продаєте стосунки. І саме тут вам треба працювати найбільше.
    Якщо продаєте послугу, ви продаєте стосунки.
fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз