Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
155 паперових сторінок

Враження

    Alexander Burenkovділиться враженням3 роки тому
    👍Раджу

    Хорошая книга. Подарил аккаунту с работы — думал, ей поможет. Не помогло.

    Svetlana Kolosділиться враженням3 роки тому
    🔮Мудра
    💡Пізнавальна
    🎯Корисна
    🚀Неможливо відірватися
    😄Весела

    Чудесная книга. Ярко, просто, убедительно, с юмором, авторские рисунки великолепны. Рекомендую!

    Artem Bogoslovskiiділиться враженням3 роки тому
    👍Раджу
    🔮Мудра
    🎯Корисна
    🚀Неможливо відірватися

    Надо перечитывать регулярно

Цитати

    Дарья Чертиловацитує2 роки тому
    Есть такой всем известный «утиный тест» (duck test):
    «Если что-то выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, утка и есть».
    Natalyaцитує21 день тому
    В новом прозрачном мире, где все моментально становится известно всем, с подходом «вы мне не сдались» выживать будет все труднее. И сотруднику, и компании. Даже если вы водитель Uber, у вас есть рейтинг и отзывы. Так что начинайте думать о клиенте или вымирайте.
    Владислава Володинацитуєминулого місяця
    Есть две крайности, в которые хорошо бы не впадать.
    Первая — это полностью избегать такого «внутрьсмотрения». «Зачем мне это надо? У меня все в порядке, это у них у всех проблемы».
    Вторая — загонять себя в воронку паталогического самокопания: «Ой, я тут неправильно среагировал, ох и тут тоже! Ужас, ужас, ужас!» Это путь к неврозу.

На полицях

fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз