bookmate game
ru
Максим Недякин

Искренний сервис

Повідомити про появу
Щоб читати цю книжку, завантажте файл EPUB або FB2 на Букмейт. Як завантажити книжку?
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Ця книжка зараз недоступна
175 паперових сторінок
Правовласник
Издательство «Эксмо»
Уже прочитали? Що скажете?
👍👎

Враження

  • b4529475626ділиться враженням5 років тому
    👍Раджу
    💡Пізнавальна
    🎯Корисна

    Огромное спасибо за такую доступную форму подачи информации на реальных примерах. Очень многое разложилось у меня по полочкам - почему в жизни что получалось очень хорошо, а что не совсем.

  • Olga Rudsonділиться враженням5 років тому
    👍Раджу

    Книга заставляет задуматься, что продажи всё-таки не унизительное занятие, а нечто гораздо более интересное, где есть возможность попробовать разные инструменты воздействия на клиента.

  • b5657716069ділиться враженням6 років тому

    Искренний сервис

Цитати

  • Alexey Baltserцитує9 років тому
    создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.
  • Lizaveta Malashevichцитує4 роки тому
    Мы можем нанять хороших людей и научить их работать, но мы не можем нанять хороших работников и научить их быть хорошими людьми.
    Брюс Нордстром
  • Lizaveta Malashevichцитує4 роки тому
    Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других.

На полицях

fb2epub
Перетягніть файли сюди, не більш ніж 5 за один раз